TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenidos a efectoenigma.com sitio web de la marca ENIGMA

El acceso y uso del servicio de compras por internet de la tienda virtual de ENIGMA están sujetos a la legislación peruana, así como a los términos y condiciones que detallamos a continuación:

1. CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR

Los servicios de ENIGMA están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en la plataforma.

ENIGMA podrá suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio en cualquier momento en forma temporal o definitiva o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.

Será requisito necesario para la adquisición de productos ofrecidos en esta plataforma, que lea y acepte los Términos y Condiciones. El uso de nuestros servicios, así como la compra de nuestros productos implicará que usted ha leído y aceptado los términos y condiciones descritos en el presente documento.

2. DATOS PERSONALES

Datos personales es cualquier información que permite identificar a un individuo. Las clases de datos personales que el presente sitio puede recolectar incluyen el nombre y el apellido de la persona, domicilio, número de teléfono, DNI y dirección de correo electrónico (datos no sensibles). El titular de este sitio no recabará ningún dato personal sobre su persona a menos que Ud. voluntariamente lo provea o de otro modo lo permita la normativa aplicable sobre protección de datos personales. En consecuencia, quien provee los datos reconoce que proporciona sus datos en forma absolutamente voluntaria y que los mismos son ciertos.

Para el tratamiento de los datos personales se adoptarán medidas de seguridad necesarias para evitar cualquier procedimiento contrario a la Ley o al reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733), como adulteración, pérdida, desviaciones de información intencionales o no, ya sea que los riesgos provengan de la acción humana o del medio técnico utilizado.

Advertencia (“Phishing”) ENIGMA no solicita información de tipo financiera ni bancaria. Todo mensaje que solicite dicha información no proviene de ENIGMA. El ingreso de los datos personales implica el consentimiento de los visitantes a ceder sus datos y ser parte de la base de datos de ENIGMA.

3. SERVICIO

• La tienda virtual de ENIGMA le ofrece diferentes promociones y/u ofertas, estando sujetas a las condiciones, vigencia establecida y la disponibilidad de stock.
• Los precios de los productos en la tienda virtual están sujetos a modificaciones. Cabe señalar que tales modificaciones surtirán efectos desde su publicación en adelante. En caso de generarse una orden de compra antes de la modificación esta podrá ser respetada.
• La tienda virtual ENIGMA se reserva el derecho de cambiar la fecha de entrega o envío, en tanto estos podrán ser alterados, por motivos de fuerza mayor. Lo cual será comunicado oportunamente al cliente. Posteriormente se coordinará con el cliente la nueva fecha de entrega o envío.
• Los precios de los productos ofrecidos en la tienda virtual son válidos solamente para las compras realizadas en este sitio web y no incluye costos de envío.
• La tienda virtual de ENIGMA no se compromete a hacer envíos fuera del Perú.
• La anulación del pedido sólo se podrá realizar previa coordinación del cliente con nuestro personal encargado llamando al +51 925215764 y por motivos de fuerza mayor, los cuales serán evaluados.
• ENIGMA se reserva el derecho de interrumpir el servicio de la tienda virtual, ya sea temporal o permanentemente, lo cual será comunicado oportunamente a los clientes.
• Los colores y fotos de los productos en la página sólo son referenciales y pueden variar ligeramente con respecto al producto físico. No garantizamos que los colores y los detalles de los productos se muestren de manera exacta en su dispositivo.

MODIFICACIONES

Hacemos reserva del derecho, a nuestro exclusivo y completo criterio, de alterar estos términos y condiciones en cualquier momento, mediante la muestra en el Sitio Web de los nuevos términos y condiciones. Es su responsabilidad verificar periódicamente cualquier alteración que pudiéramos realizar sobre estos términos y condiciones. Su uso continuado de este Sitio Web luego de la presentación de nuevos términos y condiciones implicará y significará su aceptación a las modificaciones introducidas.

POLÍTICAS DE LA EMPRESA

1. POLITICAS DE PRIVACIDAD

USO Y TRATAMIENTO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.

ENIGMA le informa que los datos de carácter personal que pudieran proporcionarse, a través del sitio web, así como los que pudiera facilitar en el futuro en el marco de su relación jurídica con esta entidad, serán incorporados en los ficheros de titularidad de ENIGMA.

Estos ficheros tienen la finalidad de gestionar, administrar, prestarle los servicios o facilitarle los productos que solicite, y en su caso, para el cumplimiento y ejecución de los contratos que pudiera celebrar, conocer mejor sus gustos, adecuar los servicios a sus preferencias, así como poder ofrecerle nuevos servicios o productos y enviarle información relacionada con las actividades de ENIGMA, a través de cualquier medio, incluso el electrónico. Los destinatarios de la información recogida serán, principalmente, los empleados de ENIGMA.

Salvo en los campos en que expresamente se determine lo contrario por medio de un asterisco (*), las respuestas a las preguntas sobre datos personales son voluntarias, sin que la falta de contestación a dichas preguntas implique una merma en la calidad de los servicios que usted solicita. La falta de cumplimentación de los campos determinados como obligatorios o el suministro de datos incorrectos imposibilitará que ENIGMA pueda prestarle los servicios o le facilite los productos que solicite.

Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados.

 

MEDIDAS DE SEGURIDAD

ENIGMA le informa que tiene implantadas las medidas de seguridad de índole técnica y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de sus datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida y tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural.

El usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables y enteramente fiables y que ENIGMA no puede garantizar la inexistencia de virus u otros elementos que pudieran producir alteraciones en los sistemas informáticos (software y hardware) del usuario.

MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

ENIGMA se reserva el derecho a modificar su Política de Privacidad, de acuerdo con su propio criterio, o motivado por un cambio doctrinal de la Autoridad competente en protección de Datos, legislativo o jurisprudencial. Cualquier modificación de la Política de Privacidad será publicada, antes de su efectiva aplicación. El uso del sitio web después de dichos cambios, implicará la aceptación de éstos.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Cualquier controversia que se derive del uso de este sitio web, será regida, interpretada y sometida de acuerdo con las leyes de Perú.

2. POLITICAS DE ENVIO

OTRAS CIUDADES Y DEPARTAMENTOS DEL PAIS

• La entrega de productos es bajo la modalidad de envió por encomienda en la empresa que el cliente considere adecuada y previamente coordinada. El costo de los envíos será de S/.15.00 en adelante (Depende de la ciudad y la cantidad de productos).
•  El plazo de entrega o envío es de 2 a 5 días hábiles después de haber adquirido el producto y realizado el pago correspondiente.

TRUJILLO (CIUDAD)

• Los productos adquiridos a través de la página web, serán remitidos a la dirección que proporcionó el cliente en su pedido, pudiendo registrar en cualquier momento otras direcciones o modificar las ingresadas, pero comunicando un día antes del envío para evitar errores de envío.
• ENIGMA se encarga del delivery (SOLO CIUDAD TRUJILLO). El costo varía según la ubicación del cliente. En el caso de Trujillo, varía entre S/5 a S/10. Los horarios de entrega son de 10am a 6pm, entre los dos días siguiente de realizado el pedido y efectuado el pago correspondiente. (Dependerá del stock disponible). No se podrá escoger una hora de reparto específica.
• No se realizan entrega de productos los domingos o feriados.
• Nuestros encargados del reparto se comunicarán con el cliente antes de acercarse a su dirección para corroborar su disponibilidad y pueda recibir su pedido. El encargado no se podrá acercar al domicilio u oficina si no se recibe una respuesta afirmativa del cliente
• En caso no se reciba respuesta, la entrega del pedido queda reprogramada para el día siguiente o en la fecha coordinada con el cliente
• En el caso de que el cliente conteste afirmativamente al encargado confirmando su disponibilidad y al llegar nuestro encargado no es atendido en el tiempo de 10min como máximo, la entrega del pedido queda reprogramada para el día siguiente o en la fecha coordinada con el cliente. En este caso, si hubiera un cupón o promoción activa de “Envío Gratis” se pierde automáticamente, debiendo asumir el cliente el envío en la fecha reprogramada.
• En caso se haya solicitado una “talla de prueba” el cliente tendrá 10min como máximo para probarse y decidir con que talla quedarse, luego de ello entregar el otro producto al encargado, quien lo retornará a nuestro almacén.
• Si el pago es realizado desde la página web, se enviará una boleta electrónica al correo del cliente una vez recibido conforme el pedido.
• Si el pago es contra-entrega (Efectivo, transferencia, yape o plin) el cliente deberá enviar el comprobante al encargado o al WhatsApp 925215764 para dar conformidad y emitir su boleta electrónica.
• Si el pago es con tarjeta de crédito o débito se debe considerar agregar al monto total el 4% adicional por concepto de comisión por uso del servicio de cobro con tarjeta.
• El cliente o la persona a quien éste le encargue la recepción del producto deberá revisar que la caja o bolsa que lo contenga se encuentre sellado y no tenga signos de haber sido abierto. En caso detecte irregularidades, no deberá recibir el producto, debiendo reportar lo ocurrido mediante WhatsApp 925215764.
• Excepcionalmente, podrán verificarse situaciones por las que el pedido no llegue dentro de los periodos indicados previamente, como:

Ø  Inconvenientes en el abastecimiento y despacho del pedido

Ø  Inconvenientes en el transporte del pedido por parte del encargado, accidentes o por causas de fuerza mayor (huelgas, problemas climáticos, etc.)

Ø  Que el Usuario haya consignado una dirección errada.

En estos casos y se informará oportunamente al cliente el motivo de la demora y la posible solución.

3. POLITICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCION

•  Los cambios y devoluciones podrán realizarse dentro de los 7 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• Todos nuestros productos cuentan con un tag. Los cambios procederán en la medida que el producto sujeto a cambio y/o devolución se encuentre en perfecto estado (no presentar signos de haber sido utilizado) con todas sus etiquetas y en su empaque original.
•  Se podrá realizar cambios por otro producto de la misma colección de temporada.
• Los cambios son sujetos a stock y se realizan una sola vez.
• Se aceptará cambios, sin costo de envío, de los productos fabricados a pedido, solo si el producto entregado tiene defectos de fábrica o no corresponde al producto solicitado. Asimismo, el cliente solo asumirá el costo de envío en caso desee realizar cambio por otro modelo o talla.
• Las devoluciones son válidas solo en caso no haya la talla que el cliente desee cambiar o si el producto presente fallas de fábrica o no tenga stock.
• Para los cambios o devoluciones se debe seguir el siguiente procedimiento.

Enviar un WhatsApp al número 925215764 indicando la siguiente información:

ü  Nombres y apellidos del cliente

ü  Fecha de compra

ü  Detalles del producto a cambiar o devolver (incluir fotos y/o videos de ser necesarias)

ü  Motivo del cambio o devolución.

4. POLITICAS DE GARANTIA

•  En caso de que un producto adquirido a través de la página web presente defectos en su fabricación o diseño, el cliente podrá hacer uso de la garantía. Para tal efecto deberá comunicarse vía WhatsApp al 925215764 indicando la siguiente información:

1. Tipo y número de documento de identidad del cliente
2.  Nombres y apellidos
3. Fecha de compra
4. Detalles del producto por el que requiere la garantía y de ser posible fotos
5.  Motivos de cambio

Un asesor se pondrá en contacto con el cliente para hacer efectiva la garantía.

• Todos nuestros productos tienen garantía de hasta 7 días luego de adquirido el producto.
• La garantía no cubre consecuencias de mal uso, como raspones, manchas por limpieza con productos inadecuados, etc.
• Para el uso de garantía en provincia, primero se debe enviar a Trujillo para su evaluación para posteriormente aprobar o desaprobar el cambio por garantía.

5. POLÍTICAS DE OFERTA

• Las ofertas que se realicen en la página web serán hasta la fecha de vigencia indicada en la promoción, o cuando se agote el stock de los productos disponibles para esa promoción.
• Los precios de los productos disponibles en el sitio web, las promociones o campañas, no son necesariamente aplicables a los otros canales de venta que utilice la marca. Asimismo, los precios están expresados en soles.
• En liquidaciones u ofertas no hay cambios de talla o modelo.
• Para promociones de 3×2 no hay cambios ni devoluciones.
• Las promociones no son acumulables con productos en oferta o liquidación pasadas.

IMPORTANTE

Se presume que los usuarios han leído los términos y condiciones descritos anteriormente y manifiestan su conformidad respecto al contenido de estos al iniciar un proceso de compra o adquisición de un producto a través del sitio web www.efectoenigma.com

Si no estás de acuerdo con alguno de nuestros términos y condiciones te solicitamos no utilices nuestro sitio web.